L’endroit où tout se passe vraiment
Un site e-commerce, c’est une vitrine. Le vrai métier se joue ici : 3 800 m² de racks, sept préparateurs, et une obsession — que votre colis parte le jour même.
Pourquoi nous stockons nous-mêmes
Beaucoup de sites qui affichent des prix bas ne possèdent aucun stock : ils transmettent votre commande à un fournisseur, souvent à l’autre bout du monde, qui expédie directement. C’est le dropshipping. C’est simple, c’est sans risque pour le vendeur — et c’est vous qui en supportez les conséquences : délais de trois semaines, colis impossible à tracer, retour à vos frais vers un entrepôt asiatique, service client qui ne peut rien vérifier.
Nous avons choisi l’inverse. Chaque produit du catalogue est physiquement présent dans nos racks, acheté et payé par nous. Cela immobilise une part importante de notre trésorerie. En échange, nous pouvons vous garantir un délai, contrôler ce que nous vendons, et répondre au téléphone en sachant exactement de quoi nous parlons.
Le parcours de votre commande
De votre clic à votre boîte aux lettres
Six étapes, comptées en heures et pas en semaines
Réception de la commande
Votre commande arrive dans notre système de gestion d’entrepôt dès la validation du paiement. Si elle est passée avant 14 h un jour ouvrable, elle entre dans la vague de préparation du jour même.
Édition du bon de préparation
Le système calcule le chemin de picking le plus court dans les allées et édite le bon. C’est ce qui nous permet de préparer vite sans courir — et donc sans se tromper.
Prélèvement en rack
Un préparateur parcourt les allées et prélève chaque article. Chaque référence est scannée : le système bloque la suite si le code-barres ne correspond pas à la commande.
Contrôle avant emballage
Deuxième lecture, cette fois au poste d’emballage : on vérifie la quantité, l’état de chaque article et la présence des accessoires. Un article douteux est écarté et remplacé.
Emballage
Carton adapté au volume, calage en papier recyclé, pas de plastique de bourrage. Nous réutilisons systématiquement les cartons d’arrivage en bon état : c’est écologique, et ça évite de vous facturer un emballage neuf.
Enlèvement transporteur
bpost, DPD, GLS et Mondial Relay passent en fin d’après-midi. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l’entrepôt.
Comment l’entrepôt est organisé
La zone de réception
C’est là qu’arrivent les camions et les conteneurs. Chaque lot y est contrôlé avant d’être mis en stock : comptage, vérification de la conformité documentaire, prélèvement d’échantillons pour test. Un lot non conforme ne dépasse jamais cette zone — il repart chez le fournisseur.
Le stockage de masse
Les palettes complètes sont stockées en racks à quatre niveaux, sur 4 200 emplacements. C’est le cœur du volume : c’est parce que nous pouvons absorber un conteneur entier que nous obtenons les prix que nous obtenons.
La zone de picking
Au sol, les références à forte rotation sont accessibles directement, classées par famille de produits. Le réapprovisionnement depuis le stockage de masse se fait la nuit, pour que les préparateurs ne perdent jamais de temps en journée.
Les postes d’emballage
Sept postes équipés de tables réglables, de doseurs de calage papier et de scanners. Chaque poste peut traiter environ 60 colis par heure en régime normal, davantage en période de forte activité.
La zone retours
Un retour n’est jamais remis en rayon sans avoir été rouvert, testé et reconditionné. S’il est parfait, il retourne au stock. S’il présente une trace d’usage, il part en rayon « seconde vie » à prix réduit, avec mention explicite. S’il est défectueux, il part au recyclage via nos filières Recupel ou Bebat.
Une remarque sur les délais
Nous annonçons une expédition sous 24 h ouvrées pour toute commande passée avant 14 h. Ce n’est pas un argument marketing : c’est un engagement que notre organisation permet de tenir, parce que la marchandise est déjà chez nous. En période de très forte activité (soldes, Black Friday, fin d’année), ce délai peut passer à 48 h — nous l’affichons alors clairement sur le site plutôt que de vous laisser attendre sans explication.
Une question sur votre commande ?
Notre SAV répond en français et en néerlandais, du lundi au vendredi.