Prix bas ne veut pas dire contrôle relâché
C’est même l’inverse : quand on achète en volume et à l’étranger, le contrôle n’est pas une option. Voici ce que nous vérifions, à quel moment, et ce qui se passe quand un lot ne passe pas.
Trois contrôles, à trois moments différents
1. Avant l’achat — le contrôle de sélection
Aucune commande n’est passée sans échantillon physique. Nos acheteurs testent le produit en conditions réelles : utilisation prolongée, passage au lave-vaisselle, cycles de charge complets, sollicitation mécanique au-delà de l’usage normal. En parallèle, nous vérifions le dossier de conformité : déclaration UE, marquage CE, documentation technique, notices dans les langues requises.
2. À la réception — le contrôle du lot
Chaque livraison est bloquée en zone de réception tant qu’elle n’a pas été contrôlée. Nous procédons par échantillonnage : selon la taille du lot, entre 2 et 5 % des pièces sont ouvertes et testées, avec un minimum de dix unités.
Nous vérifions : la conformité à l’échantillon validé, l’état de l’emballage, la présence des accessoires et notices, le bon fonctionnement pour tout ce qui est électrique, et la cohérence du marquage. Si le taux de défaut dépasse 2 %, le lot entier est refusé et repart chez le fournisseur.
3. Avant expédition — le contrôle de la commande
Au poste d’emballage, chaque article de votre commande est scanné puis inspecté visuellement une dernière fois. Un article présentant la moindre anomalie est écarté et remplacé avant la mise en carton.
Ce que nous vérifions précisément
| Famille de produits | Points de contrôle |
|---|---|
| Électrique et électronique | Mise sous tension, autonomie annoncée, qualité du câblage, marquage CE, conformité de la prise au standard belge, enregistrement Recupel |
| Contact alimentaire | Attestation d’aptitude au contact alimentaire, absence de BPA lorsque annoncée, résistance au lave-vaisselle, tenue des revêtements |
| Outillage | Dureté et traitement de l’acier, qualité des soudures, tenue des manches, présence des protections, conformité EN |
| Jouets | Norme EN 71, absence de petites pièces détachables pour les moins de 3 ans, mentions d’âge, solidité des assemblages |
| Textile | Composition réelle, tenue des coutures, solidité des couleurs au lavage, étiquetage d’entretien |
| Piles et batteries | Capacité réelle mesurée, sécurité de charge, déclaration Bebat |
Et quand un produit passe malgré tout ?
Cela arrive. Aucun contrôle par échantillonnage n’est infaillible, et nous ne prétendrons pas le contraire. Quand un défaut nous est signalé, voici ce qui se passe :
- Vous êtes remboursé ou remplacé, immédiatement et sans discussion.
- Nous vérifions les pièces restantes du même lot dans notre stock.
- Si le défaut est récurrent, le lot est retiré de la vente le jour même.
- Le fournisseur est mis en cause. En cas de récidive, nous cessons de travailler avec lui.
Les produits « seconde vie »
Certains articles nous reviennent après une rétractation client, ou présentent un défaut purement esthétique : emballage abîmé, rayure superficielle, notice manquante. Nous ne les jetons pas : ils sont reconditionnés, testés, et remis en vente à prix réduit avec la mention explicite du défaut sur la fiche produit. Ils bénéficient exactement de la même garantie que les articles neufs.
Nos engagements
- Aucun produit sans dossier de conformité complet ne rentre dans notre entrepôt.
- Aucune contrefaçon, aucune marque « inspirée », aucun packaging imitant celui d’un concurrent.
- Tout défaut connu est signalé sur la fiche produit et intégré au prix.
- Un lot dont le taux de défaut dépasse 2 % est refusé dans son intégralité.
- La garantie légale de 2 ans s’applique à tout ce que nous vendons, y compris au déstockage et à la seconde vie.