Nous contacter

Non. La commande en tant qu’invité est possible, il suffit d’une adresse e-mail valide pour recevoir la confirmation et le suivi. Créer un compte reste plus pratique : vous retrouvez vos factures, vos adresses enregistrées et l’historique de vos commandes.

Non, aucun minimum. Vous pouvez commander un seul article à 2 €. Notez simplement que la livraison devient gratuite à partir de 49 € (partout en Europe) : il est souvent plus intéressant de regrouper vos achats.

Tant qu’elle n’est pas passée en préparation, oui — contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis constitué, nous ne pouvons plus intervenir ; il vous restera votre droit de rétractation de 14 jours, avec retour à notre charge.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables : c’est le cas de figure le plus fréquent. Vérifiez ensuite l’adresse e-mail saisie lors de la commande — une faute de frappe suffit. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement si la commande a bien été enregistrée et nous vous renvoyons la confirmation.

Oui, pour les clients qui ne sont pas à l’aise avec la commande en ligne. Appelez-nous pendant nos heures d’ouverture, nous enregistrons la commande avec vous et vous envoyons un lien de paiement sécurisé par e-mail.

Commande passée avant 14 h un jour ouvrable : expédition le jour même. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables en France, en Belgique et dans les pays limitrophes, 4 à 8 jours pour le reste de l’Union européenne. Le détail figure sur notre page livraison.

Dès 49 € d’achat, et cela partout en Europe — même seuil pour tout le monde, sans distinction de pays. En dessous, les frais sont calculés selon la destination et le poids.

Oui, via Mondial Relay et le réseau des Points Poste bpost. C’est l’option la plus économique et souvent la plus pratique si vous êtes rarement chez vous en journée. Vous choisissez votre point relais à l’étape de livraison.

Partout en Europe. La France et la Belgique sont nos deux principaux marchés, mais nous livrons dans toute l’Union européenne. Les frais et les délais sont calculés automatiquement dans votre panier selon la destination, et la livraison est offerte dès 49 € quel que soit le pays.

Oui. Quand un article est temporairement indisponible ou qu’une commande dépasse le volume d’un carton, nous expédions en plusieurs fois plutôt que de tout retenir. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé, et vous recevez un numéro de suivi par colis.

Vérifiez d’abord votre numéro de suivi et l’adresse saisie, puis regardez si un avis de passage a été déposé. Au-delà de 3 jours ouvrables sans mouvement sur le suivi, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur et, si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons sans attendre l’issue du litige.

Oui, c’est même le moyen de paiement le plus utilisé sur notre site. Nous acceptons également Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire.

Oui. L’ensemble du site fonctionne en connexion chiffrée HTTPS, et les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS avec authentification forte 3-D Secure. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Immédiatement à la validation de la commande pour tous les moyens de paiement électroniques. En cas de virement, la commande n’est préparée qu’à réception des fonds.

Oui, systématiquement. Une facture PDF détaillant le HTVA, le taux et le montant de TVA est disponible dans votre espace client dès la validation. Les professionnels assujettis dans un autre État membre peuvent demander l’autoliquidation.

Le refus provient presque toujours de votre banque : plafond de paiement en ligne atteint, authentification 3-D Secure non validée à temps, ou blocage des paiements internationaux. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Nous pouvons aussi vous proposer un règlement par virement.

Parce que nous achetons en gros directement à la source, dans les pays où c’est le moins cher, que nous maîtrisons nous-mêmes les formalités d’import, que nous n’avons aucun intermédiaire et que nous margeons volontairement peu. L’explication détaillée, chiffres à l’appui, est sur notre page pourquoi moins cher.

Oui, sans exception. Une partie de notre catalogue provient de déstockages — fins de série, changements de packaging, surplus de production — mais il s’agit toujours de produits neufs. Les rares articles « seconde vie » (retours reconditionnés, emballage abîmé) sont identifiés comme tels avec la mention du défaut.

Oui. Nous n’importons aucun produit sans son dossier de conformité complet : déclaration UE, marquage CE, documentation technique, notices dans les langues requises. En tant qu’importateur, notre responsabilité est directement engagée — nous ne prenons aucun raccourci là-dessus.

Non, jamais. Nos acheteurs écartent immédiatement tout lot présentant un logo approximatif, une marque « inspirée » ou un packaging imitant celui d’un concurrent connu. C’est un motif de refus systématique, quel que soit le prix proposé.

Cela dépend de son origine. Les références régulières sont réapprovisionnées sous 2 à 6 semaines. Les lots issus de déstockages, en revanche, ne sont par nature pas reconductibles : quand ils sont épuisés, ils disparaissent définitivement du catalogue. Nous préférons cela plutôt que de les remplacer par un équivalent plus cher.

Nos photos sont celles du produit réel, mais des variations mineures de teinte ou de packaging sont possibles selon les séries de production. Si l’écart est significatif ou si le produit ne correspond pas à sa description, c’est un défaut de conformité : contactez-nous, nous remplaçons ou remboursons.

Signalez-nous le retour depuis votre espace client ou par e-mail, et nous vous envoyons sous 24 h une étiquette de retour prépayée. Remballez, déposez en point relais, et vous êtes remboursé après réception. La procédure complète est détaillée sur la page retours & remboursements.

Non. Nous prenons le retour à notre charge et nous fournissons l’étiquette prépayée. Nous remboursons également les frais de livraison aller. La loi nous autoriserait à vous facturer le retour ; nous avons choisi de ne pas le faire.

Légalement 14 jours maximum après réception du colis retourné. Dans les faits, nous remboursons généralement sous 2 à 4 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez 1 à 3 jours supplémentaires.

Ne renvoyez rien avant de nous avoir écrit : une ou deux photos suffisent le plus souvent à régler la situation immédiatement. Nous répondons sous 48 h ouvrables avec une solution — remplacement ou remboursement — et prenons en charge le retour s’il est nécessaire.

2 ans pour tous nos produits, y compris le déstockage et les articles seconde vie : c’est la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Pendant ces deux ans, tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison — ce n’est pas à vous d’en apporter la preuve.

Nous ne pratiquons pas l’échange direct, cela allongerait inutilement les délais. La marche à suivre est plus simple : renvoyez l’article via la procédure de rétractation (gratuite) et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Vous n’attendez pas notre traitement pour recevoir le bon produit.

Depuis la page Mon compte, ou directement lors de votre première commande en cochant la case de création de compte. Une adresse e-mail et un mot de passe suffisent.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous est envoyé immédiatement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables s’il tarde.

Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes et, si vous y avez consenti, vous envoyer notre newsletter. Nous ne les vendons ni ne les louons à personne. Le détail complet — finalités, durées de conservation, vos droits — figure dans notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous procédons à la suppression sous 30 jours. Les factures sont conservées au-delà, car la législation comptable belge nous impose de les archiver 7 ans.

Un lien de désinscription figure en bas de chaque e-mail. La désinscription est immédiate et définitive, sans avoir à se connecter.

Oui. Nous proposons des tarifs dégressifs, la facturation en autoliquidation, la livraison sur palette et le sourcing sur mesure. Tout est détaillé sur notre page revendeurs & collectivités.