Un produit pas cher reste un produit garanti
Le prix n’a aucune incidence sur vos droits. Tout ce que nous vendons — y compris le déstockage et la seconde vie — bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge.
Ce que couvre la garantie légale
La garantie légale de conformité vous protège pendant 2 ans à compter de la livraison. Elle s’applique dès lors que le produit :
- ne correspond pas à la description donnée sur le site ;
- ne possède pas les qualités que vous étiez en droit d’attendre ;
- n’est pas propre à l’usage auquel il est normalement destiné ;
- présente un défaut de fabrication ou tombe en panne prématurément dans des conditions d’usage normales.
Un point important en votre faveur
Pendant les deux premières années, tout défaut qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison. Autrement dit : ce n’est pas à vous de prouver que le produit était défectueux — c’est à nous de prouver le contraire si nous le contestons. Dans les faits, nous ne le contestons pratiquement jamais.
Ce à quoi vous avez droit
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander en premier lieu la réparation ou le remplacement du produit, gratuitement et dans un délai raisonnable.
Si la réparation et le remplacement sont impossibles, disproportionnés, ou si nous ne les réalisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Compte tenu de la nature de notre catalogue, nous privilégions presque toujours le remplacement immédiat ou le remboursement — c’est plus rapide pour vous et moins coûteux pour nous que d’organiser une réparation.
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez-nous à sav@belgique-commande-en-ligne.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Joignez une ou deux photos — c’est ce qui accélère le plus le traitement. Une vidéo courte si le défaut est intermittent.
- Nous répondons sous 48 h ouvrables avec une solution concrète.
- Si un retour est nécessaire, nous fournissons une étiquette prépayée. Vous n’avancez jamais de frais.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L’usure normale liée à l’usage (lames qui s’émoussent, batteries dont l’autonomie décroît progressivement, revêtements qui se patinent) ;
- Les dommages résultant d’un usage non conforme à la notice ou d’un usage professionnel intensif d’un produit destiné à un usage domestique ;
- Les dommages accidentels : chute, choc, immersion, surtension ;
- Les modifications ou réparations effectuées par vos soins ou par un tiers ;
- Les défauts explicitement signalés sur la fiche produit et intégrés au prix (articles « seconde vie »).
Garantie commerciale du fabricant
Certains produits de marque bénéficient en plus d’une garantie commerciale accordée par le fabricant, parfois plus longue que deux ans. Elle est alors mentionnée sur la fiche produit et la documentation est fournie dans le colis.
Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas et ne peut en aucun cas la restreindre. Vous restez libre de vous adresser à nous plutôt qu’au fabricant.
Pièces détachées et durabilité
Lorsque le fabricant met des pièces détachées à disposition, nous pouvons vous les commander. Nous indiquons sur la fiche produit, quand l’information nous est communiquée, la durée pendant laquelle ces pièces resteront disponibles.