Où en est mon colis ?
Trois façons de suivre votre commande, et la marche à suivre quand le suivi ne bouge plus.
Trois façons de suivre votre commande
Depuis votre compte
Le plus complet : statut en temps réel, numéro de suivi, facture téléchargeable et historique de toutes vos commandes.
Par e-mail
Vous recevez automatiquement un e-mail à la confirmation de commande, puis à l’expédition avec le lien de suivi du transporteur.
En nous écrivant
Une question précise ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vérifions directement en entrepôt.
Les statuts de votre commande
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente de paiement | Nous avons enregistré votre commande mais le paiement n’est pas encore confirmé. Elle n’est pas encore en préparation. |
| En cours de traitement | Paiement reçu. Votre commande est entrée dans la file de préparation de l’entrepôt. |
| En préparation | Un préparateur est en train de prélever vos articles en rayon. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Votre numéro de suivi est actif. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande est partie ; le reste suivra sans frais supplémentaires. |
| Terminée | Le transporteur a confirmé la livraison. |
| Remboursée | Un remboursement total ou partiel a été effectué sur votre moyen de paiement. |
Le suivi n’affiche rien
Un numéro de suivi met généralement quelques heures à devenir actif : il ne s’anime qu’après le premier scan au centre de tri du transporteur, souvent en soirée. Si vous avez reçu votre e-mail d’expédition en fin d’après-midi, patientez jusqu’au lendemain matin.
Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours
Cela arrive, en particulier pendant les périodes de forte activité. Voici quoi faire :
- Vérifiez l’adresse de livraison dans votre espace client. Une erreur de numéro ou de code postal est la cause la plus fréquente.
- Regardez si un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres. Le colis peut attendre dans un point relais proche.
- Demandez à vos voisins — certains transporteurs remettent le colis au voisinage sans toujours le signaler clairement.
- Au-delà de 3 jours ouvrables sans mouvement, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Une enquête prend en moyenne 48 à 72 h. Si le colis est déclaré perdu, nous réexpédions ou nous remboursons immédiatement, sans attendre l’issue du litige avec le transporteur.
Colis marqué « livré » mais non reçu
Signalez-le nous rapidement, en précisant si vous avez trouvé un avis de passage. Nous demandons au transporteur la preuve de livraison, qui indique l’heure exacte et parfois le lieu de dépôt ou la signature. Dans la grande majorité des cas, cela permet de retrouver le colis chez un voisin, au point relais, ou derrière un portail.