Livraison & délais
Commande préparée le jour même avant 14 h. Nous livrons partout en Europe — Belgique, France et au-delà. Livraison offerte dès 49 € d’achat, sans exception.
Nos délais et nos frais
Toute commande validée avant 14 h un jour ouvrable est préparée et remise au transporteur le jour même. Passée cette heure, elle part le jour ouvrable suivant. La livraison est offerte dès 49 € d’achat, partout en Europe.
| Destination | Délai de livraison | Frais | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| France — domicile & point relais | 2 à 4 jours ouvrables | dès 3,95 € | 49 € |
| Belgique — domicile & point relais | 2 à 3 jours ouvrables | dès 3,45 € | 49 € |
| Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 3 à 5 jours ouvrables | dès 5,95 € | 49 € |
| Reste de l’Union européenne | 4 à 8 jours ouvrables | dès 7,95 € | 49 € |
Les frais exacts sont recalculés dans votre panier en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Aucun supplément n’apparaît après la validation : le montant affiché à l’étape de paiement est le montant final.
Nos transporteurs
- Colissimo & Mondial Relay — livraison à domicile et vaste réseau de points relais en France. L’option la plus économique.
- DPD & GLS — livraison à domicile avec créneau communiqué le jour même, partout en Europe.
- bpost — livraison en Belgique et transfrontalière.
- DHL — colis volumineux et destinations européennes plus lointaines.
Le transporteur est choisi automatiquement selon le poids, le volume et la destination. Si vous avez une préférence, indiquez-la dans le champ « note de commande » : nous en tenons compte dans la mesure du possible.
Suivi de votre colis
Dès que votre colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur. Ce numéro est également disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Le suivi devient actif quelques heures après l’expédition, une fois le colis scanné au centre de tri. Si le lien ne renvoie encore rien le soir même, c’est normal — réessayez le lendemain matin.
Colis volumineux et lourds
Certains articles (mobilier de jardin, gros outillage, lots importants) sont expédiés par transport palettisé. Dans ce cas, le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d’un créneau de livraison. Comptez 3 à 6 jours ouvrables. La livraison s’effectue au pied du camion : prévoyez une aide pour la manutention si nécessaire.
Commande partiellement expédiée
Il arrive qu’un article de votre commande soit temporairement indisponible alors que le reste est prêt. Plutôt que de tout retenir, nous expédions ce qui est disponible immédiatement et le reste dès réception, sans frais de port supplémentaires. Vous recevez alors deux numéros de suivi distincts.
Un colis en retard ?
Au-delà de 3 jours ouvrables sans mouvement sur le suivi, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui prend en général 48 à 72 h. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix — sans attendre l’issue de notre litige avec le transporteur. Ce n’est pas votre problème.
Période de forte activité
Pendant les soldes, le Black Friday et les fêtes de fin d’année, le volume de commandes double parfois. Nous renforçons l’équipe de préparation, mais le délai d’expédition peut passer à 48 h et les transporteurs sont eux-mêmes plus lents. Dans ces périodes, nous affichons le délai réel en bandeau sur le site plutôt que de vous laisser attendre sans explication.