Retours & remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs colis livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

1. Signalez-nous le retour — depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou simplement par e-mail à sav@belgique-commande-en-ligne.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Recevez votre étiquette de retour — nous vous l’envoyons par e-mail sous 24 h ouvrables. Elle est prépayée : le retour ne vous coûte rien.
3. Remballez l’article — dans son emballage d’origine si possible, ou dans un carton équivalent. Joignez le bon de retour imprimable fourni avec l’étiquette.
4. Déposez le colis — dans un point relais ou un bureau de poste, selon l’étiquette reçue. Conservez la preuve de dépôt.
5. Vous êtes remboursé — sous 14 jours maximum après réception du colis dans notre entrepôt, généralement bien plus vite.

Ce que nous remboursons

Nous remboursons l’intégralité du montant payé, frais de livraison aller inclus. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous remboursons le coût de l’option standard.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous nous demandez expressément autre chose. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Dans quel état doit être l’article ?

Vous avez le droit d’examiner l’article comme vous l’auriez fait en magasin : le déballer, le regarder, l’essayer. En revanche, votre responsabilité peut être engagée si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

Concrètement : un outil sorti de sa boîte et essayé, aucun problème. Un outil visiblement utilisé sur un chantier pendant dix jours, nous pouvons appliquer une décote correspondant à la perte de valeur.

Les exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits scellés d’hygiène ou de santé descellés après livraison (rasoirs, articles de soin intime, écouteurs intra-auriculaires…) ;
• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés ;
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres articles.

Ces exceptions sont signalées explicitement sur les fiches produit concernées.

Article défectueux ou non conforme

C’est une situation différente de la rétractation, et vos droits sont plus étendus. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Voir notre page garantie pour la marche à suivre.

Dans ce cas, ne renvoyez rien avant de nous avoir contactés : une photo suffit souvent à régler le problème sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Erreur de notre part

Mauvais article, quantité incorrecte, article manquant ? Signalez-le nous et nous corrigeons immédiatement, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit. Selon le cas, nous vous expédions l’article correct sans attendre le retour de l’autre.